第四十五章 落荒而逃(1/2)

小陈上“治疗班”最怕的一件事情就是去“通知欠费”。“通知欠费”就是提前到岗,把所有欠费超过1000元以上的床位统计下来,再挨个去床边通知。

“你们家欠费了,去交点钱吧。”这样的口气说出来有点像乞求;“你们家欠费了,去交钱。”这样的口气太生硬了,搞得自己跟放高利贷的似的;“你好,你们的账上余额已不足,请及时交费,以免影响接下来的治疗。”这样说很好,有理有节,只是这样的话在电话里单方面“告知”可以,面对面的沟通就显得太呆板太官方了。

这话到底该怎么说,小陈还没摸索出来。上班这么多年,连“通知欠费”这样的事也做不了?这倒也不是,不是做不了,而是做不好。再说了“通知欠费”这项“技术”是最近才开展的,是医院行政部门为了提高护理质量,在办公室里起早贪黑想出的办法,也是用心良苦。

一开始小陈去和患者家属沟通时,也是不卑不亢自然而然的,并不在意自己的口气,只要意思明确表达了也就可以了。

可每次总是遇到一两个“难缠”的家属。或轻蔑:“你们医院这些医生护士,要不是我们养着你们,你们连饭都吃不上。”或暴躁:“怎么回事,怎么回事!我不是才交的钱!你们医院就是在抢钱吧!”或没睡醒的:“医院不是救死扶伤的地方吗?怎么还收钱?”或冷漠的,就是装没听见。

这样的情况多了,小陈就有了心理压力。如果那天碰到的全是很正常的家属:“好,知道了,我去交。”小陈就觉得要烧高香了。假如再遇到一个极为不正常百年一遇的:“谢谢你提醒,我们很快就去交。”那小陈就觉得可以去买彩票了。

“加5床的家属,你们家欠费了。”这天,小陈又上“治疗班”。她站在病区走廊上,对一个满头黄色卷发,身材“圆滚滚”的妇女说道。

小陈的这句话,仿佛像一根针刺中了那个坐在床边的“圆球”。

只见那个“圆球”被刺的“噌”一下蹦起来,冲着小陈“吱吱冒气”道:“干什么!干什么!怎么又要让我们交钱!你们到底把我家的钱花到哪去了!”

那妇女的这句话倒好像提醒了她自己。对啊,这帮医生护士到底把她家钱花哪去了,不明不白的,这还得了!简直没有王法,没有天理!

“都来看看啊,这医院是个黑店,我们才交的钱,住了两天就没了。不是黑店是什么!你们都来评评理。”那“圆球”在走廊大发着“河东狮吼咆哮功”。

老革命又遇到新问题了,小陈想,遇到不讲理的,还没遇到过这么不讲理的。

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